Widerrufsrecht

1. Rückgabe und Widerrufsrecht

Für Bestellungen über ristonrelia.com gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 29 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Ansprüche nicht ein.

Verbraucher können einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der Ware. Bei getrennten Lieferungen und anderen gesetzlich geregelten Sonderfällen gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb der verbleibenden 29-Tage-Frist beantragt werden. Voraussetzung ist, dass die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist bestehen.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und transportsicher verpackt zurück. Mitgeliefertes Zubehör und vorhandene Einzelteile sollten beigefügt werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe gelten die Bedingungen dieser Richtlinie. Bei einem gesetzlichen Widerruf dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Bei einem über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen eingetretenen Wertverlust verlangt werden.

Für beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel gelten die besonderen Regelungen in Abschnitt 6.

3. Gesetzliche Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren gesetzlich ausgeschlossen sein. Dazu gehören insbesondere:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• weitere Waren oder Vertragsarten, für die das Gesetz ausdrücklich eine Ausnahme vorsieht.

Ob eine Ausnahme anwendbar ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Einzelfalls. Möbel, Wohnaccessoires und Dekorationsartikel sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

4. Stornierung einer Bestellung

Vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung anfragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Kann die Bestellung noch storniert werden, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach dem Versand

Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine Stornierungsanfrage ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung. Gesetzliche Widerrufsrechte können unabhängig von einer vorherigen Stornierungsbestätigung ausgeübt werden.

5. Rückgabe beantragen und durchführen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter team@ristonrelia.com.

Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name und E-Mail-Adresse der Bestellung;

• betroffener Artikel;

• Rückgabegrund, sofern Sie diesen mitteilen möchten;

• bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen aussagekräftige Fotos, soweit verfügbar.

Der Rückgabeprozess erfolgt grundsätzlich wie folgt:

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns Ihre Rückgabeanfrage oder eine eindeutige Widerrufserklärung.

2. Rücksendeinformationen: Wir teilen Ihnen die passende Rücksendeadresse und die erforderlichen Hinweise mit.

3. Rücksendung: Verpacken Sie die Ware transportsicher und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

4. Warenprüfung: Nach Eingang prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.

5. Erstattung: Wir veranlassen die Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von unserer vorherigen Genehmigung abhängig. Bitte warten Sie mit der Rücksendung nach Möglichkeit auf die Rücksendeinformationen, damit die Ware an die richtige Adresse gelangt.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, einen Sachmangel aufweisen oder einen falschen Artikel enthalten, kontaktieren Sie uns bitte unter team@ristonrelia.com.

Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

Je nach Einzelfall kommen folgende Lösungen infrage:

• Nacherfüllung: Bei mangelhafter Ware können Sie die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche geltend machen, insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

• Vollständige Erstattung: Diese kommt insbesondere bei einem wirksamen Widerruf oder bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen für eine Rückabwicklung in Betracht.

• Teilweise Erstattung: Eine teilweise Erstattung kann als einvernehmlich vereinbarte Lösung in Betracht kommen, sofern sie rechtlich zulässig ist.

Ist eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich, tragen wir die gesetzlich geschuldeten notwendigen Rücksendekosten.

Ein Artikel darf nicht allein deshalb von einer Erstattung ausgeschlossen werden, weil seine Verpackung geöffnet wurde oder eine zur Feststellung des Mangels notwendige Prüfung stattgefunden hat.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.

7. Rücksendekosten

Wir stellen grundsätzlich keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Sie organisieren den Rückversand selbst und tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben.

Die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung erstatten wir im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang. Zusätzliche Kosten für eine teurere, von Ihnen gewählte Versandart müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht üblicherweise auf dem Postweg zurückgesendet werden können, gelten die besonderen gesetzlichen Informations- und Kostenregelungen.

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist tragen Sie die Rücksendekosten, sofern diese Regelung vorab transparent mitgeteilt wurde und rechtlich zulässig ist.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Rücksendekosten.

Wir erheben keine pauschalen Rückgabegebühren oder Bearbeitungsgebühren. Kosten oder Abzüge werden nur berücksichtigt, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage besteht.

8. Erstattungen

Freiwillige Rückgabe

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Diese interne Bearbeitungszeit gilt ausschließlich im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben davon unberührt.

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Dauer der Zahlungsabwicklung

Nach Veranlassung der Erstattung kann es abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister zu zusätzlichen Verzögerungen bei der Gutschrift kommen. Diese Verzögerungen ändern nichts an den gesetzlichen Fristen, die wir einzuhalten haben.

9. Nicht erstattungsfähige Fälle und Wertersatz

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die hierfür geltenden Voraussetzungen nicht erfüllt sind und kein gesetzlicher Anspruch besteht.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann das Widerrufsrecht grundsätzlich nicht mehr ausgeübt werden. Andere gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gilt:

• Eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.

• Wertersatz kann verlangt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen durch den Verbraucher verursachten Wertverlust erfüllt sind.

• Eine geöffnete Verpackung oder fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

• Bereits vorhandene Mängel oder Transportschäden dürfen nicht ohne rechtliche Grundlage dem Verbraucher als Wertverlust angelastet werden.

• Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

Pauschale Abzüge oder eine automatische Ablehnung allein aufgrund des Zustands der Verpackung erfolgen nicht.

10. Umtausch

Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante wird nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rückgabe bearbeitet. Die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels richtet sich nach dem jeweiligen Angebot.

Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein. Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung und gegebenenfalls weitere Rechte.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: team@ristonrelia.com

Telefon: +1 (337) 892-7186

Postanschrift:

313 Doral St Sunset, LA 70584 Vereinigte Staaten

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an.

12. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über ristonrelia.com, die nach Deutschland geliefert werden, soweit die jeweiligen Bestimmungen anwendbar sind.

Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt weder die gesetzliche Widerrufsbelehrung noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie zwingenden gesetzlichen Vorschriften widersprechen, gelten die maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.