1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen über ristonrelia.com innerhalb Deutschlands aus. Die Zustellung erfolgt an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.
Je nach Lieferadresse, Größe und Gewicht der Ware können Einschränkungen bei der Zustellung bestehen. Sollte eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung:
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Unter 88,00 € Warenwert: 10,00 € Versandkosten.
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Ab 88,00 € Warenwert: kostenloser Versand.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Die Preisangaben im Shop enthalten die gesetzlich vorgeschriebenen Steuern, soweit diese auf die jeweilige Bestellung anwendbar sind.
3. Bestellbearbeitung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr Ortszeit eingehen, werden grundsätzlich ab dem Eingangstag bearbeitet. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, sowie Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungsort.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung und Vorbereitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister. Sie ist nicht Bestandteil der anschließenden Transportzeit.
4. Versand und voraussichtliche Lieferzeit
Je nach Sendung und Verfügbarkeit nutzen wir geeignete Versanddienstleister, beispielsweise DHL, UPS oder FedEx. DHL Express kommt zum Einsatz, sofern der entsprechende Service für die jeweilige Sendung verfügbar ist.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–11 Werktage ab Versand. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferadresse und Transportablauf abweichen. Die angegebene Zeitspanne ist eine Prognose und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Verzögerungen können insbesondere durch Feiertage, ungünstige Wetterbedingungen, ein erhöhtes Sendungsaufkommen oder Störungen im Transportablauf entstehen.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich aus der Bestellbearbeitung und der anschließenden Transportzeit zusammen. Die für Ihre konkrete Bestellung geltende Lieferzeit wird im Bestellvorgang beziehungsweise in den zugehörigen Produktinformationen angegeben.
5. Preise, Steuern und zusätzliche Kosten
Die im Shop angegebenen Preise und Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen. Die gesetzlich vorgeschriebenen Steuerangaben richten sich nach der jeweiligen Bestellung und den anwendbaren steuerrechtlichen Vorschriften.
Etwaige zusätzliche Liefer- oder sonstige Kosten werden vor Abschluss der Bestellung angegeben, soweit sie im Voraus bestimmbar sind.
Die Abwicklung möglicher Einfuhr- und Zollformalitäten richtet sich nach dem tatsächlichen Versandweg und den anwendbaren Vorschriften. Zusätzliche Einfuhrabgaben oder Zollgebühren können nur dann ausgeschlossen werden, wenn dies für die konkrete Lieferung entsprechend sichergestellt ist.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält diese die entsprechenden Informationen oder einen Tracking-Link.
Es kann etwas dauern, bis die ersten Sendungsdaten beim Versanddienstleister angezeigt werden. Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und, sofern vorhanden, Ihrer Sendungsnummer.
7. Lieferprobleme und Transportschäden
Beschädigte Ware
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Eine Beschreibung des Schadens und Fotos des Artikels sowie der Verpackung helfen uns bei der Bearbeitung.
Wir prüfen den Vorgang und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unberührt.
Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn Ihre Bestellung nicht eintrifft oder der Sendungsstatus auf einen möglichen Verlust hindeutet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Lieferstatus und klären den Vorgang bei Bedarf mit dem Versanddienstleister.
Die Verantwortung für die ordnungsgemäße Lieferung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch die Einschaltung eines Versanddienstleisters nicht eingeschränkt.
Lieferverzögerungen
Wenn sich eine Lieferung verzögert, prüfen wir die verfügbaren Sendungsinformationen und unterstützen die Klärung mit dem Versanddienstleister. Bei wesentlichen Verzögerungen informieren wir Sie über den bekannten Stand und die verfügbaren nächsten Schritte.
8. Änderungen und Stornierungen
Vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.
Bei einer bestätigten Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Nach dem Versand
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister sind Änderungen oder eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Gesetzliche Verbraucherrechte können unabhängig von einer freiwilligen Stornierungsbestätigung ausgeübt werden.
9. Fehlerhafte Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Vor dem Versand prüfen wir, ob die Adresse noch geändert werden kann. Nach dem Versand hängt eine Änderung von den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.
Sollte die Zustellung aufgrund einer fehlerhaften Adresse scheitern, klären wir mit Ihnen die verfügbaren Lösungen. Zusätzliche Kosten werden nur berücksichtigt, soweit sie tatsächlich entstehen und nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften berechnet werden dürfen.
10. Kontakt bei Versandfragen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Versandkosten oder zu Lieferproblemen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: team@ristonrelia.com
Telefon: +1 (337) 892-7186
Postanschrift:
313 Doral St
Sunset, LA 70584
Vereinigte Staaten
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag erreichbar.
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die Sendungsnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
11. Gesetzliche Rechte
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über ristonrelia.com mit Lieferadresse in Deutschland, soweit die jeweiligen Regelungen anwendbar sind.
Sie beschreibt unsere allgemeinen Versand- und Lieferbedingungen. Zwingende gesetzliche Vorschriften, insbesondere zu Lieferpflichten, Verbraucherrechten und dem Gefahrübergang, bleiben unberührt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingendem Recht unvereinbar sein, gelten die maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.