1. Allgemeine Informationen
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über ristonrelia.com mit Lieferadresse in Deutschland. Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie wir entsprechende Anfragen bearbeiten.
Die freiwillige Stornierung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und informieren Sie über das Ergebnis. Eine Stornierung ist erst bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Durchführung mitgeteilt haben. Da Bestellungen bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet sein können, lässt sich eine Stornierung nicht in jedem Fall gewährleisten.
Nach bestätigter Stornierung erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung im regulären Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr möglich. Auch ein nachträglicher Versandstopp kann nicht garantiert werden.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wichtig: Der Versand der Ware schließt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus. Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie Ihren Widerruf innerhalb der geltenden Frist erklären. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen und unsere Widerrufsbelehrung.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail. Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch kontaktieren.
Damit wir Ihre Bestellung zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
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Stornierungsgrund, sofern Sie diesen mitteilen möchten
Falls zur Zuordnung weitere Angaben erforderlich sind, teilen wir Ihnen dies mit. Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
Wir prüfen Ihre Anfrage so bald wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.
5. Rückerstattung
Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode und auf dasselbe Zahlungskonto, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister und vom kontoführenden Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern. Solche Bearbeitungszeiten ändern nichts an den gesetzlichen Fristen, die wir einzuhalten haben.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die entsprechenden gesetzlichen Erstattungsregelungen. Bei einem Widerruf ist die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen. Soweit gesetzlich zulässig, können bei Warenkäufen besondere Voraussetzungen für den Zeitpunkt der Rückzahlung gelten, insbesondere bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Bei Waren beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware; der genaue Fristbeginn richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Der Widerruf kann nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen erklärt werden. Bitte beachten Sie hierzu unsere gesonderte Widerrufsbelehrung.
Für bestimmte Waren und Verträge können gesetzliche Ausnahmen gelten. Diese finden nur Anwendung, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Stornierung vor dem Versand ist keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.
7. Kontakt
Bei Fragen oder zur Beantragung einer Stornierung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: team@ristonrelia.com
Telefon: +1 (337) 892-7186
Postanschrift:
313 Doral St
Sunset, LA 70584
Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
8. Schlussbestimmungen
Diese Richtlinie beschreibt das reguläre Verfahren für Stornierungsanfragen. Sie ersetzt weder die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung noch schränkt sie zwingende gesetzliche Rechte ein.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein sollten, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.